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一、笔试
专业知识部分（70%）
第一部分客运基础知识部分
1、了解我国民航运输的发展历程、现状和特点
2、了解民航运输的相关概念
3、了解民航旅客运价的相关知识
4、掌握电子客票的相关知识
5、了解客票退改签的处理流程
6、掌握航空地理基础知识
7、掌握航班资料、旅行资料查询
8、熟悉民航旅客运输相关的专业英语知识
第二部分计算机订座知识部分
1、了解民航计算机订座系统的基础知识
2、熟悉系统注册、航班信息查询、旅客订座记录建立的相关指令操作
3、熟悉票价查询、自动出票的相关指令操作
实验实训部分（30%）
第一部分计算机知识部分（15%）
熟悉计算机各硬件的名称和基本功能
能够熟练使用OFFICE办公软件
了解常见硬件故障的诊断
了解常见会展软件的基本功能和操作指南
第二部分实训室管理知识部分（15%）
能够识别实验实训室潜在风险源
了解实验实训室日常管理制度
了解民航运输类实验实训课程开发基本步骤
二、面试
面试分授课模块和实操模块，每部分各准备15分钟的展示，对应聘者的表达能力和实操能力进行评定。
1、民航计算机订座系统介绍（PPT）。（占面试成绩50%）
2、民航计算机订座系统操作技能展示（订座实训室）。（占面试成绩50%）
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