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客服工作职责具体内容10篇

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客服需要负责客户满意度调查、客户拜访、电话回访，收集、分类客户意见或建议并能够分析、反馈和协调;责任心强，善于沟通表达，能较好处理人际沟通协调问题。这次小编给大家整理了客服工作职责，供大家阅读参考。

    客服工作职责篇1
    1、公司统一提供车险即将到期客户资源，自找资源、跑客户、送保单。
    2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。
    3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。
    客服工作职责篇2
    1、负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;
    2、负责重要客户电话回访工作;
    3、负责处理网络咨询业务;
    4、负责相关信息的管理及分类导流;
    5、负责部门相关重要通知的发布。
    客服工作职责篇3
    1、针对已经预约体验课的学员，电话提醒上课，并为客户提供优质服务，调试设备，保证学员正常上课;
    2、接受客户关于产品方面的咨询、查询及设备网络解决等问题;
    4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表;
    5、维护公司形象，协调客户与公司良好关系;
    6、对其他部门的相关工作提供支持与协助;
    客服工作职责篇4
    1、对来访客户做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;
    2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
    3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
    4、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和产品服务;
    5、领导交办的其他相关工作。
    客服工作职责篇5
    1、汇总考研客户基本信息、与客户进行深入沟通、为客户提供专业咨询服务,纯网络销售不打电话.;
    2、整理成功案例、定期与客户沟通、随时了解客户的近况，及时调整规划方案;
    3、配合市场部同事完成相关的线上线下活动，并且参与相应增值服务产品开发;
    4、为考研意向学员提供咨询服务
    5、顾问试咨询模式，无需开发客户资源
    客服工作职责篇6
    1、向用户介绍移动宽带免费赠送，推荐用户办理;
    2、按职能完成领导安排的工作。
    客服工作职责篇7
    1.熟悉产品操作，主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案;
    2. 负责400 call-in电话的接待工作，网上/线下购买、产品使用等咨询的问题，解答客户疑问，与客户进行有效沟通了解客户需求,挖掘潜在客户;
    3. 主要通过电话、邮件等形式，维护现有客户资源，开拓新客户，记录下信息后协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等，协同相关部门做好客户服务;
    4. 处理客户提交的订单，跟进工作, 确保及时准确性，定期回访客户如有会议需求，为客户提供合适的产品，及时处理客户反馈的问题并沟通与解决。
    客服工作职责篇8
    1、受理电话，能够及时发现问题并给到正确和满意的回复;
    2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
    3、协调公司各部门业务流程工作和业主相关资料登记。
    4、提供专业的客户服务、客诉处理，维护现有客户。
    5、领导安排的其他事项。
    客服工作职责篇9
    1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
    2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
    3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
    4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
    5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
    6、负责信件的收发和登记;
    7、协助主管编制本部门的相关统计报表;
    8、完成上级领导交办的其他任务。
    客服工作职责篇10
    1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
    2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
    3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;
    4、跟进业务受理后处理情景。

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