| 标题 | 电商客服岗位职责精选模板7篇 |
| 范文 | 作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。以下是小编精心收集整理的电商客服岗位职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 电商客服岗位职责篇1 1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。 2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。 3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。 4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。 5.维护客户管理。 6.完成与协助上级分配的任务。 电商客服岗位职责篇2 1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成; 2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务; 3、熟悉淘宝等购物网站流程; 4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理; 5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。 电商客服岗位职责篇3 接听客户电话，在线客服，微信公众号和微博客服，处理客户对常见问题的疑问并记录; 熟悉公司业务流程和营销政策，及时回复和解决客户的疑问，提供客户答疑; 定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报; 协助优化整理客服话术库; 熟练使用公司管理后台， 对订单进行查询。 电商客服岗位职责篇4 1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问题; 2、跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题; 3、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理; 4、 处理顾客退换货及中差评的回评跟进; 5、熟悉公司销售的产品。 电商客服岗位职责篇5 1.负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务 2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务 3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库 4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量 电商客服岗位职责篇6 1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系; 2、售前售后等疑难问题的解决; 3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标; 4、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务。 电商客服岗位职责篇7 1. 天猫店铺在线客服，通过旺旺推荐产品，回答顾客疑问，促成顾客购买; 2. 妥善处理顾客问题，售后服务，退换货管理; 3. 及时反馈产品问题和顾客需求，并提出改善建议。 |
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