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标题 物业公司客服岗位职责有哪些
范文
    物业公司客服需要按照项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议及装修管理规定进行日常的辖区管理工作;下面是小编整合的物业公司客服岗位职责有哪些，一起来看看吧，肯定对你有所帮助的。
    
    物业公司客服岗位职责有哪些1
    1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。
    2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。
    3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。
    4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录工作报告有关负责人。
    5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。
    6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。
    7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。
    8、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。
    9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。
    10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。
    11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
    12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。
    13、协助主管开展社区文化活动及管辖区域精神文明建设。
    14、完成部门交待的其它任务。
    物业公司客服岗位职责有哪些2
    1、客户来访指引、接待;
    2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;
    3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;
    4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;
    5、复印、打印的处理及费用登记;
    6、客户出入通行证办理、车位停放管理;
    7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;
    8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;
    9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;
    10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。
    11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。
    物业公司客服岗位职责有哪些3
    1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作;
    2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的核对工作;
    3、完成管辖区内物业费的收缴工作;
    4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作;
    5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动;
    6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务;
    7、开展经营类业务工作;
    8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。
    物业公司客服岗位职责有哪些4
    1、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标;
    2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实;
    3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等;
    4、制定所管部门的工作计划，并保证计划的贯彻执行;
    5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
    物业公司客服岗位职责有哪些5
    1、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程;
    2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析;
    3、做好对跨部门的业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行;
    4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系;
    5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改措施，并做好计划和落实工作;
    6、做好各类物业合同及档案管理工作;
    7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。
    物业公司客服岗位职责有哪些6
    1、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作，主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作，及时分派或协调各部门处理;做好管理服务，并作好记录。
    2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。
    3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。
    4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等，了解客户的情况，熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。
    5、及时妥善处理办公区域发生的各种突发事件并及时报告，服从公司的管理，服从上级工作安排。
    物业公司客服岗位职责有哪些7
    1.负责制定客服部工作计划并部署落实。
    2.负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。
    3.负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。
    4.负责维修处理报修;
    5.负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。
    6.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。
    7.协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。
    8.负责组织业户满意度的调查工作。
    9.协助招商做统计报表分析。
    10.负责部门文件报批、客户档案管理;
    11.负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。
    12.负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
    13.完成领导交办的其他工作。
    
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更新时间：2025/5/16 20:06:40