| 标题 | 物业客服部主要职责 |
| 范文 | 物业客服部需要负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调相关部门跟进;工作认真细致，责任心强，有良好的职业素养和协调沟通能力，以下是小编精心收集整理的物业客服部主要职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 物业客服部主要职责1 1、负责接待业主咨询、报修、投诉等工作，协助客户关系部负责人解决相关问题，并做好相关记录，进行数据梳理; 2、协助客服关系部负责人进行业主维护工作; 3、协助开展社区文化活动管理工作，参与制定相关活动计划、方案并实施; 4、负责所辖楼栋的应收款项的跟进，每日进行数据上报; 物业客服部主要职责2 1、完成项目前期的市场调查，资料接管、招商运营工作配合开展等工作。 2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务 3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理 4、 统筹项目各项活动策划，营造良好商住环境 5、 定期对项目管理及运营工作进行分析小结 6、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作。 物业客服部主要职责3 1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件; 2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序; 3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况; 4、做好重大投诉的处理及汇报工作; 5、定期回访业主，配合完成市场文化活动; 6、协助物业经理对物业服务部门的建立; 7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展; 8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。 物业客服部主要职责4 1、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置 2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度拜访、满意度调查、客户活动等，了解客户意见、建议并及时反 3、负责执行日常客户服务內容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等 4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意 5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对; 6、完成部门领导交办的其他工作事项。 物业客服部主要职责5 1、主持客户服务部的全面管理工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、服从公司领导，认真贯彻执行公司各项方针、决策，完善本部门各项规章制度。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务质量，落实奖罚措施。 4、负责制定本部门的工作计划及小区文化活动开展计划，并组织实施。 5、了解业主需求，及时跟踪和处理业主投诉，建立和维护与业主的友好关系，提高客户满意度。 6、对日常报修单及时跟进，并将维修中发现的质量问题及时反馈至有关部门进行改进。 7、随时了解管理费等相关费用的缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。 8、配合环境部门做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。 9、定期组织客服人员进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决业主所关心的问题。 10、负责与各部门的横向配合工作。 物业客服部主要职责6 1、负责辖区内日常物业事务管理。 2、负责样板房服务工作。 3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。 4、完成部门安排的各类临时任务。 物业客服部主要职责7 1、物业服务中心客服部事务管理，包含物业公司前期筹建，交付前验收，交付准备工作，交付后交房、装修，日常接待工作的安排及管理，外联单位的对接。 2、部门人员管理，部门人员培训，物业相关制度的拟订等。 3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。 4、费用催缴，处理业主投诉，维护好物业与业主之间的关系。 5、服务的楼盘为商业综合体，含商业、写字楼、公寓。 |
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