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物业管家的职责内容10篇

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物业管家需要认真、仔细、耐心的接待各类投诉和保修事项，及时与相关部门沟通处理解决将处理意见和结果反馈至业户，并做好书面登记。这次小编给大家整理了物业管家的职责内容，供大家阅读参考。

    物业管家的职责1
    1、完成项目的各项经营管理服务工作，落实项目经营管理及经济指标，推进增值业务开展;
    2、推进增值服务业务开展中会有相应的比例提成，多渠道业务提成，收入不设上限;
    3、提升项目的多种经营客户活动率;
    4、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划;
    5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进;
    6、负责制定客服培训计划并完成培训工作;
    7、负责统筹社区文化活动开展;
    8、对网格管家认证率结果负责;
    物业管家的职责2
    1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;;
    2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;
    3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;
    4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;
    5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;
    6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;
    7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;
    8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率;
    9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
    物业管家的职责3
    1、对业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和检查;
    2、抄水表工作规范、付款通知书的派发;
    3、负责辖区范围内装修单元的日常监管与验收工作;
    4、负责代管服务单位员工的入、退、调房业务的办理;
    5、负责已租空置房的巡查工作、商铺巡查管理;
    6、负责小区物业管理费等相关欠费的催缴工作;
    7、定期上门家访，与辖区业户多沟通，与业户建立良好关系，积极、主动协调业户
    之间的邻里关系;
    8、完成上级领导交办的各项任务。
    物业管家的职责4
    1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;
    2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;
    3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;
    4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;
    5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案
    物业管家的职责5
    1、协助直属上司统筹各部门内部运作，督促检查各项规章的执行情况;
    2、协助项目物业中心经理完成年度契约目标计划指标
    3、完成项目月度、季度、年度主营业务物业管理费服务费收缴率;
    4、完成项目年度客户满意度指标及月度、季度客户满意度提升工作行动措施;
    5、负责督导网格管家做好楼宇事务管理工作(包括房屋及公共配套设施运行的巡查、装修手续办理、维修申报、监管及验证)、秩序维护管理、清洁管理、绿化管理、工程维保修问题报修、录入系统及跟进等工作。
    5、负责定期与塔楼清洁部负责人召开工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作的落实情况;
    6、对各项工作进行统计、回顾、总结，根据实际工作情况拟定建议性改革建议呈报直属上司。
    物业管家的职责6
    1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;?
    2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;
    3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;??
    4、负责各项费用的催缴工作;
    5、办理业主收房/跟装手续。
    物业管家的职责7
    1、客户来访指引、接待;
    2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;
    3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;
    4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;
    5、复印、打印的处理及费用登记;
    6、客户出入通行证办理、车位停放管理;
    7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;
    8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;
    9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;
    10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。
    11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。
    物业管家的职责8
    1、协助物管主任负责管辖项目的日常工作，行使管理、监督、协调服务的职能;
    2、负责物业项目日常应急事件的组织指挥和培训演练;
    3、执行辖区租金费用收缴工作;
    4、负责管理物业清洁、绿化、治安、维修、投诉、接待、回访等项服务工作;
    5、全面掌握区域物业公共设施、设备的位置和使用操作。
    物业管家的职责9
    1、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理;
    2、派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用;
    3、区域内楼宇维修及设施设备的监督与维护;
    4、接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并及时反馈处理结果，与业主建立并维护良好的客户关系;
    5、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的.情况，并及时跟进处理;
    6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。
    物业管家的职责10
    1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;
    2、定期整理客户资料;
    3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;
    4、负责办理业主入住手续，装修审查;
    5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;
    6、负责项目部公共钥匙的管理工作;
    7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;
    8、追收管理费及其它费用的工作;
    9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;
    10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;
    11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;
    12、制订一般之文书通告表格等工作;
    13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;
    14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;
    15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;
    16、负责办理各类对客代办业务;
    17、完成上级领导交办的其它工作;

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