| 标题 | 企业售后服务岗位职责优秀范本 |
| 范文 | 在企业组织中，岗位是最基本的构成单位。要把企业管好，就得先把一个个岗位管理好。而岗位管理最基础的就是做好岗位职责。下面是小编给大家带来的企业售后服务岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 售后服务岗位职责(一) 1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作; 2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据; 3、协助其他部门售后支持工作; 4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次; 5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受; 6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见; 7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力; 售后服务岗位职责(二) 1. 全面协调与管理所有内勤的工作。 2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。 3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。 4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。 5. 协助服务经理达成工作目标。 6. 完成上级领导交办的其他工作。 售后服务岗位职责(三) 1. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。 2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准; 3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。 4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。 5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。 6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。 7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。 8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。 9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。 售后服务岗位职责(四) 1. 负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批 2. 所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 3. 负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。 4. 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。 5. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。 6. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。 7. 负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。 8. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。 9. 完成上级领导交办的其他工作。 售后服务岗位职责(五) 1.负责公司产品的演示,演示文档的收集、整理和制作。 2.负责公司的产品转化。 3.负责对销售人员的产品知识培训。 4.能独立参与公司项目的招投标，有讲标的经验。 5.负责将产品信息及市场信息及时向公司相关部门反馈。 售后服务岗位职责(六) 职责描述:负责公司产品机械手或非标自动化机械产品的售后安装、调试、培训、维修等工作。 任职要求: 1、高中以上学历,机电或电气、自动化一体化专业。 2、熟悉注塑机、冲压、锻压、压铸、数控车床及相关工艺。 3、有机械手行业2年以上相关经验优先(注塑、冲压、压铸、玻璃加工及cnc机床上下料机械手)。 4、具有良好的敬业精神和职业道德操守。 5、优秀的应届毕业生也可以考虑。 售后服务岗位职责(七) 职责描述: 1.设备现场的安装、调试工作; 2.能适应不定期的出差; 3.设备售后问题的应急抢修任务; 4.客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作; 5.设备现场的跟线工作; 6.配合销售做好设备的验收工作; 7.领导安排的其他工作。 任职要求: 1.大专以上学历,机械制造及其自动化或相关专业; 2.需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验,有相关行业经验优先考虑; 3.动手能力强,要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力; 4.会使用常规的测量仪器仪表; 5.能看懂电气图纸,能编程者尤佳; 6.优秀的团队合作能力及沟通能力。 |
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