| 标题 | 移动外呼工作总结 |
| 范文 | 【第一篇】：外呼总结和外呼工作形式建议，移动外呼工作总结 从九月开始外呼，到现在两个月了，经过领导和同事们的不断帮助，现在外呼逐步 成形。下面我说一下这两个月我所学习到的东西。 一.营销意识和营销技巧逐渐提高 第一个月外呼的对象主要是暑假的老学员，尤其是中学部的，这部分学员无意向的 原因基本是时间不合适，因为石家庄的学校并不是都是周六日休息的，基本都是单 休甚至是月休，所以导致无法报课外培训班级。最开始的时候听到家长这么说就放 弃营销了，后来发现这个时间有时只是家长想挂断电话的一个借口，所以需要我们 再强化我们的营销技巧，后来就跟家长说现在有好多家长都给孩子报班了，因为高 中三年还是很重要也是学员学校最艰苦的一段时间，好多家长已经意识到这三年的 重要性了所以周末的时间都给孩子安排课外的培训以至于提高成绩，以此来稍微刺 激一下家长，也行家长就真的会跟学员商量一下是否考虑我们的班级，我们就抓住 了一个学员。 二、沟通技巧有所提高 其实，外呼能不能成单或者完成一个很好的服务，沟通的过程是最重要的，尤其是 语气和专业性方面。对于取消变更班级，我们要用柔和但是必须是不卑不亢的语气 跟家长解释，如果我们有点强势，家长会很反感，如果很没有气势，有些家长就会 强势起来，就是不同意我们的变更。但是对于营销类的外呼我们要掌握好沟通的专 业性和营销技巧。比如，开头问学员成绩怎么样，就不如问学员的薄弱环节和丢分 环节更容易抓住客户，并逐渐沟通挖掘需求。 但是，两个月的我外呼也遇到了各种各样的问题。导致压力特别大，有点力不从 心。并且工作没有动力。主要是以下几个方面 一、第一个月外呼时，感觉对于学校月休的学员，我们的大班已经没有推荐的可能 了，推荐一对一有两个问题一个是费用太高，二是学员一个月才能上一次课。家长 感觉效果也不是很好。 二、外呼春季老学员的时候，我这大部分是国内的老学员，对于这部分学员，营销 的可能很小，一是因为大学生了根本不考虑报课外培训班级，二是，大学生很在乎 钱，都反映不打算报课外班级费用太高，只能推荐四六级的抢分班级，或者考研的 冲刺模块班级，但是感觉学员意向也不是很大，并且这部分学员很反感我们的电话 总是找借口挂断电话。对于这部分数据没有一个很好的话术，打过去都感觉很尴 尬。 三，每天外呼的数据基本都是一样的，打一天下来，同样的话说了好多遍，也没有 什么意向，导致工作很没有动力，自己也找不到合适的话术来改变。 四、总感觉现在外呼，既达不到营销的目的，也没有什么可以服务的地方，我们这 边也没有优惠也没有公开课活动来吸引家长。 五、通知类外呼，尤其是取消变更班级，家长普遍反映我们通知的太晚，总是提前 一天通知，让家长很被动。 总而言之，目前外呼遇到的问题导致工作压力增大，找不到合适的话术来进行各种 外呼。 工作形式建议 对于现在每天的工作形式，有以下建议 一、建议每天的数据不要太单一，这样我们外呼可以随时变换话术，不至于一天的 工作都那么死板，因为对于一些数据的外呼我们也没有什么可以变换的话术导致一 天的工作很死板。比如，四六级的老学员外呼。 二、一些四六级的老学员基本都是没有意向在报班，建议对于这部分数据进行筛选 外呼，因为我们对于这部分数据我们既没有什么服务也没有什么优惠。只是单纯进 行营销，这部分学员基本没有意向并且他们很在乎费用。 三、中学部的老学员基本意向还是比较强烈的，建议跟市场部沟通一下各学校的放 假时间和期末考试时间，我们找一个合适的时间外呼，避免家长选择课程受时间不 知道学校如何安排的影响。这样也显得我们很专业。 四、建议外呼的数据多写讲座的或者公开课信息的，这样的话即便我们没有营销的 可能还能作为一种服务，家长也不会反感我们。 【第二篇】：外呼销售工作培训心得，移动外呼工作总结 体会转眼间,我进入重庆志向科技有限公司从事外呼工作已经一年 了，在进入公司之前，我对电话营销工作没有多少经验，缺乏行业销 售经验和行业知识，仅凭着对营销工作的热情加入了这个行列。一切 从零开始，刚开始进入这个陌生的职业时，有许多的不适应，比如在 与客户的沟通中，不能很快的回复客户的咨询，不过我立马向领导和 同事们请教，通过他们的帮助，我对工作内容和性质有了进一步的理 解，能够更清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客 户的需要，从而与客户进行良好的沟通，逐渐取得了客户的信任，成 功推销出公司的销售业务。在不断的学习业务知识和积累工作经验 后，自己的销售经验比以前有了明显大幅度的提高。我在错误中不断 的及时反省，查找不足之处加以改正，不断的培养自己在各方面的知 识和技能，尽快的提升了工作业绩。 在工作之余，我认真的翻阅一些著名销售书籍，想从中学习对工 作有利的知识，以充实自己的职业生活。在一本名叫《多一次心眼, 多一次机会》的书中，看到了拿破仑·希尔曾经说过的这样一句话 “人与人之间没有太多区别， 只有积极的心态与消极的心态这一细微 的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差 异。 ”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。 经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定 会……” ，人们常常只停留在这样的说法上，而不真正付诸行动，怎 么会有好结果？我认真的思考了这句话，同时进行了自我反省。要坚 持终身学习的观念，不能因某天学到了一些肤浅的知识而骄傲，思想 开始松懈而疏于学习，应该随时提醒自己，对待工作就应该用欲壑难 填的心态去面对，对人与人为善，对己谦虚谨慎，对事锲而不舍。 通过培训，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感谢公司组 织的此次培训，给了我们一个提升自我的机会与平台，我将努力把此 次培训的精髓转化成工作成果来回报公司的厚爱。贾 梅 2011 年 10 月 15 日 【第三篇】：工作小结，移动外呼工作总结 周工作报告一：服务规范培训 1、服务基本用语 服务过程中的行为规范 。 2、特殊用户解释口径 例：客户在电话里面说：小姐！你的声音真好听!你的电话是多少 晚上我请你吃 饭。 这种情况不应该直接拒绝或者答应用户 应说：谢谢你的赞扬！我的工号是 33256 ，如果您有任何业务方面的疑问都可 以找我咨询！ 3、针对平时工作中出现的用户提问不知道该怎么回答而紧张以及在打接电话中细节问题的处理进行现场模拟 二：规范服务用语及运用场景培训本次培训主要是把 服务用语正确的运用到实际对话当中 例：在接听电话中因对方信号不好听不清楚用户的声音. 应：对不起 先生 由于您的信号不稳定导致我无法听清楚您的声音 请您稍微走动两 步或者换个信号比较好的地方再说 号码？ 不应：喂！我听不到 大声点！ 对不起 我听不到 挂机………以上两场培训主要能使外呼人员能够在工作中体现出很好 很专业的服务 提高工作人 员的信心和态度 增强用户对我们的好感 ，让外呼人员知道在不同的情况该如何让与 客服进行沟通 避免因客服提问无法回答而产生慌乱的情况出现,能正常的与各类用户沟 通 三：中高端业务讲解及脚本编写与修改 本业务我们外呼 2 个档次(承诺最低消费 120/200 元， 返还 360/660 元)，对脚本进行 适当的修改然后做了外呼示范，由于工号权限因为无法办理，愿意办理的用户全部由 营业厅为其办理 ，外呼成功数据已由龙兴甜拷贝给邢黎一。四：每日来电数据汇总 外呼组会把每天来电的用户信息记录登记，由指定工作人员交与王总处。本周安排：1：电话营销有效聆听课程培训 2：电话销售技巧课程培训 以上两场培训希望能是外呼人员能够懂得如何才能在电话沟通中做得更好，在外呼 电话之前做好各种准备，掌握电话聆听的技巧3：MIFI 业务讲解 4：MIFI 外呼脚本修改和讲解 对 MIFI 外呼业务进行讲解 让员工熟悉业务知识 对脚本进行修改 对用户可能问到 的问题编入脚本，让外呼工作人员在外呼该业务时轻松和用户交流以提高外呼成功 率(目前还未收到外呼数据) 5：购机送平板电脑活动讲解，规避投诉用语及投诉流程。 |
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