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1、留住一位老顾客比吸引五位新顾客更重要；（忠诚的老顾客可以带来更多的新顾客）
2、主不可怒而兴师，将不可愠而致战；（做主管的在发怒时和情绪不稳定时做的决定往往是不可靠的）
3、一朵樱花并不美丽，一树樱花、满山遍野的樱花才会美丽；（21世纪的企业竞争，个人英雄已不再盛行，取而代之的将是团队的整合战力）
4、结果是对的，不一定是全对；
5、是批评还是激励，只在一念之间；（管理是一门艺术，主管对下属善意的批评也是一种激励）
6、做决定都要有最坏的心理准备；（领导得要有终极管理的危机感，才能有破釜沉舟的勇气与决心）
7、签名代表“我负责”；（签名不仅仅是把自己的名字写上的权利，而且代表承担了一份责任）
8、事必躬亲，不见得是好主管；（如何培养可“授责”的人将是最大的考验）
9、任何企业如果出现一个不可取代的人，就意味着危机；（企业要的是魔鬼兵团，而不是个人英雄）
10、止于至善；（用可以信赖的人，每件事一定有改进的地方；） |