| 标题 | 农行2013年工作总结 |
| 内容 | 【农行2013年工作总结】 年终总结从 2012 年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在农行瑞安陶山支行工作，在各级 领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责， 完成各项工作任务， 在思想觉悟、 业务素质、 操作技能、 优质服务等方面都有了一定的提高。 现将这两年的工作情况总结如下 一、思想方面 我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。这两年里，我深刻 认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，要主动推动农行的发展，自觉 维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量。另外，这两年我最大的进步就是能很好地 调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折 面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接 受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给 予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。 二、工作方面 在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常 工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点 滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚， 感受到在农行办业务的温馨， 这样的工作 就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服 务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧” ，为客户提供全 方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户 留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的 前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快 捷的服务。 完美源于认真。 在做好柜面优质服务的基础上， 我想方设法为客户提供更加周到的服务。 因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极钻研新知识，新业务， 理论结合实践， 熟练掌握各项服务技能。 我从点滴小事做起， 在办理业务时， 尽量做到快捷、 准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 三、学习方面 作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来， 我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极参加农行组织的各种学习和考试。如：个人信 贷、大堂经理的上岗证考试，运营主管后备的培训等，我都积极参加。 我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起 来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中 实现自身的人生价值。朱李红 2013/12/29- 1 - 【农行2013年工作总结】 农业银行柜员个人工作总结从 2011 年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在重庆市巴 南区李家沱支行辛勤工作， 在各级领导的带领下和同事们的共同努力 下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，圆满顺利的 完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等 方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下 一、思想方面 我个人觉得， 思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表 现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体 现。但是对个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。这 两年里，在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面， 表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到 农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行 的发展， 自觉维护农行的社会形象， 坚定为农行发展奉献力量的理念。 在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上吃 亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激；很多狭 隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了，这 两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。 这一点表现为在危 机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了 往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使 我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和 生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，- 1 - 以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。 二、工作方面 在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形 象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜 员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户 真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作 就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位， 踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急 客户之所需，排客户之所忧” ，为客户提供全方位、周到、便捷、高 效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户 留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵 守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定 的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为 客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服 务。 在日常工作中， 我积极刻苦钻研新知识， 新业务， 理论结合实践， 熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做 到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、 准时、定时、随时的服务。 三、学习方面 作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松 业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极- 2 - 参加农行组织的各种学习和考试。如：我们农行组织了“三基本”的 培训和考试，我积极参加、努力学习，在前面的几次考试中都取得了 可喜的成绩。另外，我现在还在继续学习《公共基础》 ，提高自己业 务素养。 我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行 事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性 和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。- 3 - 【农行2013年工作总结】 农行主任 2013 年度工作总结2013 年已经过去，在下塘分理处全体人员的努力下，圆满完成 了支行下达的各项任务，其中存款量和贷款的发放量位居辖区前列。 现将我本人一年以来的工作情况总结汇报如下 （一）与时俱进，加强自身建设，提高驾驭工作的能力。 当今金融业竞争愈演愈烈，作为主管责任之大，必须加强学习， 研究新业务，掌握新规则。平时工作中，我秉承实事求是的作风，坚 持抵制消极现象，以大局为重，克己奉公。积极协助网点主任、柜员 及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。 （二）加强三化三铁的创建，营造良好的学习气氛 。 为了实现“标准化、规范化、制度化”建设，促进营业机构实 现“铁账、铁款、铁规章”的管理目标。我带领大家系统学习了三 化三铁的 108 条规定。并利用晨会时间，采用“每次一个重点业务 讲解，每次一个案件分析”的方式，和大家一起参加学习讨论，并 要求全体网点员工学习有记录、学后谈体会。通过互动，调动了大 家学习的积极性，增强了员工的责任意识、制度意识，提高了员工 遵章守纪、规范操作的自觉性。 （三）稳定存量客户，拓展增量客户。 ， 存款是下塘分理处全年营销工作的重点，也是发展各项业务的 基础。为此，我制定了各项计划。坚持抓好基础性业务，拓展代发工 资户和第三方存管业务等储蓄源头。对大众客户做到周到服务，对中 高端客户做到无缝服务，落实细节。并以高端客户为中心，密切关注 高端客户的资金动向。客户经理充分利用 OCRM 等系统，做好目标客 户的维护和挖掘工作。柜员开阔思路，努力发展中间业务，全面营销 我行电子产品、信用卡及理财产品等。通过上下齐心努力，超额完成 了各项指标，存款的增长，贷款的发放，中间业务的增长等均得到了 良好的发展。 （四）加强内控管理，重视反洗钱工作。 良好的内控文化有助于引导员工树立合规经营的工作意识和思 维习惯，形成一种内控氛围。为此我在制度流程，业务执行，考核导 向等方面加强管理。在工作中，加大检查监督力度，扩大检查监督范 围，下大力量抓好重点业务、关键环节的风险防控，以强化临柜及后 台操作风险和案件控制为主线，狠抓运营基础管理，让制度执行从 “靠管理推动”向“靠流程推动”转变。 在反洗钱工作上，我做好客户身份的识别和客户信息补录工作， 做好大额交易和可疑交易的报送工作， 对开销户资料做好识别维护工 作。 回顾过去的一年，有成绩也有不足。 辞旧迎新，在 2014 年， 我将结合总行发布的各项规章制度，加强人员管理，做好人员的培训 指导工作。加强人员道德风险警示教育，杜绝一切风险隐患。按时做 好会计主管日常检查工作，迎接下塘分理处的首季度开门红。 |
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