| 标题 | 2012年上海交通银行太平洋信用卡中心总部客户服务部招聘职位信息 |
| 内容 | 工作地点：上海 招聘人数：2 工作年限：三年以上学历：本科 职位职能:客服主管(非技术) 职位描述: 工作职责 1.根据部门各项管理要求，达成团队各项运营指标； 2.负责部门员工的日常工作管理、业务支持及异常事项处理； 3.负责团队人员培养和发展以及协助经理积极开展各类团队建设工作； 4.负责项目管理工作的执行。 岗位要求 1.本科以上学历； 2.从事客服相关工作3年以上且有1年以上管理经验； 3.具有较强的沟通协调能力和团队合作精神； 4.有较强的责任心、执行力，愿意接受工作挑战； 5.熟练使用OFFICE软件,具备较强的数据处理和分析能力。 工作地点：上海 招聘人数：1 工作年限：五年以上学历：本科 职位职能:质量管理/测试经理(QA/QC经理) 职位描述: 岗位职责： 1、制定系统与团队工作年度规划，包括系统项目需求及测试计划，并组织实施，为客服中心各项系统的正常运作提供保障； 2、参与部门各项系统需求的编写，并对各项系统业务需求书提出意见及建议，及时与厂商协调需求的可行性及开发细节，确保各项系统的开发进度； 3、优化客服各类系统，提升客户及员工满意度，节约资源； 4、组织各项工作任务的实施，包括测试案例编写、UAT测试等，保证各项工作落到实处； 5、及时上报、汇总各类生产问题，并对生产问题的处理进行跟进、反馈、优化。 岗位要求： 1、本科及以上学历，具有5年以上相关工作经验； 2、了解客服中心各类业务系统的操作及客服中心的应用系统的功能； 3、熟悉银行信用卡业务知识，具备良好的分析能力和解决问题能力，并具有大局观念； 4、具有较强的责任心、执行力、创新及沟通协调能力和团队合作精神； 5、有一定的管理经验，具有良好的战略思维能力、推动能力、团队领导力； 6、了解客服中心各类业务常识及具有优良的营运管理经验。 工作地点：上海 招聘人数：1 工作年限：五年以上学历：本科 职位职能:业务分析经理/主管 职位描述: 岗位职责： 1、根据卡中心客服部的既定目标、任务和相关政策法规，协助管理层指导、管理和推进各项工作，使客服队伍达到高标准的客服品质和最佳运营效率； 2、协调总部和分中心各部门之间的业务关系，制定所在岗位（质检、品质）的工作计划，根据业务要求合理分配工作任务，为各团队提供有力支持和监督； 3、及时向管理层对信用卡业务、内控及监听工作的开展、人员管理等情况提出可行性的意见和建议，帮助客服中心的业务有序进行； 4、挖掘和培养有潜力的人员，建立合理有效的人员组织结构和运作模式； 5、进一步完善现行制度流程，加强各级执行力，促使相关团队的整改方案出台及后续处理跟进的监督和反馈，从而促进客服部的有序运作，为客服前台提供运营支持。 岗位要求： 1、本科及以上学历，具有5年以上相关工作经验； 2、熟悉银行信用卡业务知识，具备良好的分析能力和解决问题的能力，并具有大局观念； 3、具有较强的责任心、执行力、创新及沟通协调能力和团队合作精神； 4、有一定的管理经验，具有良好的战略思维能力、推动能力、团队领导力； 5、了解客服中心各类业务常识及具有优良的营运管理经验。 工作地点：上海 招聘人数：1 工作年限：八年以上学历：本科 职位职能:公司业务部门经理/主管客服经理(非技术) 职位描述: 岗位职责： 1、负责管理团队的全面工作，确保团队完成各项年度目标； 2、建立专业化客服和电销团队，推进团队达到高服务品质和最佳营运效率； 3、追踪考核服务与销售各岗位工作品质和时效； 4、培养人才，建立优秀团队。 岗位要求： 1、全日制本科或以上学历，至少5-7年管理经验； 2、具备优秀的规划能力，善于沟通； 3、具有很强的组织协调和监督指导能力； 4、熟练运用各种办公软件。 工作地点：上海 招聘人数：若干 工作年限：一年以上学历：本科 职位标签:客服白金卡VIP高端 职位职能:VIP专员咨询热线/呼叫中心服务人员 职位描述: 岗位职责： 1.通过接听白金卡客户来电，解答客服疑问，提供客户满意的服务； 2.运用并掌握相关技能，按照客户要求，协调各部门给予客户提供一站式服务； 3.了解最新业务及相关知识，积极参加各项培训，提高服务技能； 4.承担对新员工的业务指导，积极参加团队各项活动，维护团队各项利益，推动团队进步。 岗位要求： 1.全日制本科或以上学历； 2.性格自信、外向、热情开朗，处事积极主动，有强烈的责任感和团队合作精神； 3.有较强的沟通能力，普通话标准,，电脑操作熟练； 4.具有较强的适应能力，适应轮班，能承受较大的工作压力； 5.有相关工作经验及英语能力者优先。 工作地点：上海 招聘人数：1 工作年限：五年以上学历：本科 职位职能:客服经理(非技术) 职位描述: 岗位职责： 1、通过建立前后台联动机制，推动首CALL解决率的提升。做好客户前端投诉处理工作，推动服务质量的根本改善。制定不同贡献度客户的服务策略，巩固并提升PCCC的贷记卡品牌； 2、优化影响客户来电的核心流程，采取多种手段加强对客户的用卡常识教育，从根本上减少客户的来电需求，提升客户服务水平； 3、规划及执行与客服中心运作目标相关的不同的业务项目，并以此提高客服中心的服务质量和服务效率。做好业务需求细化工作，配合做好相关的开发工作并给予必要支持； 4、制定工作计划、本岗位的财务预算，并对本岗位的实际支出进行有效控制； 5、根据业务发展计划，提出客服前台各岗位人员需求计划，并根据实际情况提出落实或调整建议。通过规范及实施培训、员工晋升等各类制度，保证整个部门的运作顺畅。 岗位要求： 1、本科及以上学历，具有5年以上相关工作经验； 2、熟悉银行信用卡业务知识，具备良好的分析能力和解决问题能力，并具有大局观念； 3、具有较强的责任心、执行力、创新及沟通协调能力和团队合作精神； 4、有一定的管理经验，具有良好的战略思维能力、推动能力、团队领导力； 5、了解客服中心各类业务常识及具有优良的营运管理经验。 工作地点：上海 招聘人数：若干 工作年限：一年以上学历：大专 职位职能:客服专员/助理(非技术) 职位描述: 客服专员(轮班,享受丰厚轮班津贴) 岗位职责： 1.受理客户关于信用卡业务的咨询、投诉和各类业务处理； 2.向客户提供标准、专业、友好的服务； 3.将合适客户的产品和服务进行交叉销售，并能够达到预期效果。 岗位要求： 1.全日制大专及以上学历； 2.口齿清晰，普通话流利，有较强的语言表达能力，擅长与人沟通； 3.性格开朗，能承受较重的工作压力； 4.具有良好的服务意识，责任感强； 5.熟悉电脑操作，打字速度不低于25字/分钟； 工作时间:轮班,可享受丰厚的轮班津贴,非周末双休,但每月总计休息日不变,晚上10：30之后下班的有班车 工作地点：浦东新区松涛路80号（近地铁2号线张江高科路站,大桥五线,大桥六线直达） 薪资福利:客户服务部员工根据业绩表现可达到6万-10万的年薪 培训发展:入职后能接受到两个月以上的专业系统的业务知识培训，吸收汇聚交行与汇丰多年的人才管理和培训经验。工作表现出色的员工,有机会获得多维度的晋升或轮岗发展机会。 |
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