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服务质量专员
职位描述：
1、执行客户满意度和忠诚度管理调研的纠正计划；
2、通过重整目前的流程，提供卓越的优质客户服务；
3、在市场部内建立处理问题的追踪机制；
4、制定快速解决问题的流程和标准；
5、与运营技术部合作达到各项主要服务指标/重新策划以更好的服务客户；
6、快速、高效地处理各类升级的客户投诉，取得客户满意的结果。
岗位要求：
1) 本科以上学历；
2) 具备5年以上工作经历，3年以上质量管理相关经历；
3) 具备较强的逻辑分析能力；
4) 具备优秀的时间管理能力，良好的沟通力；
5) 具备优秀的谈判能力，具有一定的投诉处理技巧；
6) 具有一定的经济、金融理论功底和研究规划能力，熟悉信用卡业务相关理论、实务，熟悉信用卡产品开发和管理流程者更佳。
详情请登录：http://www.spdbccc.com.cn/zh/add_1.htm#zp5 |