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网校开发及拥有的课件范围涉及公务员、财会类、外语类、外贸类、学历类、
职业资格类、计算机类、建筑工程类、等9大类考试的在线网络培训辅导。
所属部门：客服处
工作地点：广州市,佛山市
学历：大专
工作类型：全职
发布时间：2014-12-08
招聘人数：若干
工作内容/职位描述：
（1）对客服中心长期(年度)话务量、人力、成本、收入等运营数据进行预测、规划。
（2）根据客服中心各服务渠道的数据变化分析客户来电行为及类型，为节省成本提供有效建议及改善措施。
（3）对客服中心费用支出进行审核、管理、追踪，对成本管控提出改善建议。
（4）统筹管理客服中心各项经营管理数据口径、算法，建立并完善数据分析方法。
（5）利用分析工具，建立数据模型对客服中心运营数据进行挖掘与分析，提出有效优化建议。
（6）独立担任、重要项目负责人，跟进并推动所负责项目按时按质完成。
任职资格：
（1）大学本科或以上学历，专业不限，数学相关专业、计算机专业背景者优先；
（2）一年以上数据统计分析工作经验；
（3）知识面广，善于沟通和协调，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力。
申请职位详情请登录：http://www.hotjob.cn/wt/cgb/web/index/webPosition210!getOnePosition?postIdEnc=14F436F6080AF6C512A2F48D8ABB0CEC&recruitType=2&columnId=2&brandCode=1 |