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易贤网网校上线了！
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网校开发及拥有的课件范围涉及公务员、财会类、外语类、外贸类、学历类、
职业资格类、计算机类、建筑工程类、等9大类考试的在线网络培训辅导。
职位名称：在线客服经理岗
职位类别：专业管理类
所属机构：信用卡中心
工作地区：北京
招聘人数：1
截止日期：2015-05-20
工作职责：
1.负责在线客服团队的建设、日常运营管理、培训督导与评估；
2.制定网络客服人员培训计划并组织实施；
3.建立优化网络服务管理标准，并良好执行；
4.定期完善网络在线客户常见问题反馈，优化现有解决流程；
5.定期对网络在线客服数据进行分析，保证各项KPI指标达成；
6.负责客服团队的绩效考核及员工激励等工作。
任职要求：
1.现年龄35周岁以下，国家统招全日制本科及以上学历，电子商务专业优先；
2.有5年及以上大型呼叫中心（坐席500人以上）客服管理经验，或3年及以上在线客服管理经验；有知名大型互联网公司或商业银行在线客服工作经验者优先；
3.具有网络在线客户服务运营管理、流程管理、培训管理经验、熟悉网络语言沟通技巧；
4.熟悉在线客服管理KPI指标，具备持续优化指标能力；
5.具有在线客服系统建设经验，熟悉在线客服系统功能，能够根据业务发展不断提出优化需求；
6.能够独立制定并不断优化完善网络在线客服团队各阶段培训课程体系，具有较强的培训讲解能力；
7.具备较强的团队协作能力、执行能力与突发问题解决能力，认同民生银行企业文化。
申请请登录：http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=f34dbd50-05c1-409e-ab2e-406c6ff33b9d |