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标题 2015年广发银行总行环球交易服务部招聘助理业务经理(VIP客户及组长)启事
内容
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    岗位名称:助理业务经理(VIP客户及组长)
    部门:环球交易服务部
    职位类别:社会招聘
    招聘单位:总行
    工作地点:佛山南海
    有效期至:2015-04-12
    职责
    1.负责现场管理普通业务客服小组,解决坐席人员在电话沟通中碰到的问题并给予适时处理;
    2.根据呼入电话数量合理安排坐席人员的休息、就餐和培训时间,保障人员的合理配置;
    3.负责监控、考评和分析客服小组服务质量和效率,改善所负责的客服小组的整体服务质量和效率;
    4.根据客户级别和服务需要,为VIP客户提供分层客户服务,包括账户查询、产品咨询、技术支持、客户拜访、提供来电分析报告等;
    5.根据客户服务体系规划执行具体实施方案,负责受理、收集客户需求、满意度调查和评价等相关数据,促进客服品质的提升;
    6.负责协助部门主管及相关人员进行小组内客服人员的培训、辅导、管理、激励等相关工作;
    7.负责协助建立及完善客户中心规章制度,并对执行情况进行督导。
    要求
    1.金融、经济类相关专业,全日制大学本科及以上学历;
    2.本科学历,需3年(含)以上相关工作经验,研究生学历可适当放宽至2年,具有单证业务、银行对公运营管理或呼叫中心管理经验者优先;
    3.熟悉银行对公业务及银行的内部控制要求,具有较好的客户服务处理技巧和经验,熟悉呼叫中心运作流程及各种考核指标者优先;
    4.具备较好的计算机基础知识和操作技能,能熟练使用Office办公软件,打字速度达50个字以上/分钟,并且英语水平六级以上;
    5.能有效解决问题和复杂事项,条理清晰,归纳总结较强,书面表达能力强,能提出独立见解;
    6.能发挥个人影响力,整合团队成员价值取向,积极影响团队氛围,形成良好的团队文化;
    7.具备良好的沟通表达能力,善于与内外部保持联系,形成良好的人际关系和沟通效果;
    8.符合我行亲属回避相关制度的要求。
    申请请登录:http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main
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更新时间:2025/5/21 7:35:33