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护士执业资格考试沟通的过程由六个基本要素所组成,包括信息发出者、信息、信息传递途径、信息接受者、信息接受者和反馈。沟通（communication）是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。
1．信息沟通时的背景或情景 是指沟通发生时的场所或环境，它包括物理的场所、沟通的时间和每个参与者的个人特征等。相同的信息在不同的背景或情景下代表不同的意义，离开背景来理解沟通的内容往往会产生曲解。
2．信息发出者 是发出信息的主体，可以是个人、群体、组织。
3．信息 信息是沟通时发出者所要传递的、并能被接受者的感觉器官所接受的观点、思想、情感、意见等。信息是沟通的灵魂。
4．信息传递途径 是信息传递的手段或渠道。它必须是信息接受者所能感受到的，通常是与感官通路如视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等相关。
5．信息接受者 是接受信息的主体。信息接受者对信息的判断、理解、接受同样受教育程度、社会文化背景、价值观念、情绪、推断能力的影响。
6．反馈 是指沟通双方彼此的回应。信息接受者受到信息后，经过整理、判断，将对信息的反应返回到信息发出者。 |