| 标题 | 蚌埠经济技术职业学院2016年分类考试招生旅游服务类职业技能测试大纲 | |||||||||
| 内容 | 蚌埠经济技术职业学院2016年分类考试招生旅游服务类职业技能测试大纲 （包括酒店管理、高速铁路客运乘务等专业） 蚌埠经济技术职业学院分类考试招生旅游服务类职业技能测试大纲，以教育部中等职业学校旅游服务类教学指导方案和中华人民共和国职业技能鉴定规范为依据，结合中等职业学校教学实际，以测试考生专业操作技能和在操作过程中表现出来的职业态度、职业技能学习潜力。 一、依据与目的 本技能测试大纲以教育部中等职业学校旅游管理专业教学指导方案和中华人民共和国职业技能鉴定规范为依据，结合中等职业学校教学实际，以测试考生专业操作技能和在操作过程中表现出来的职业态度、职业技能学习潜力为目的制定。 二、测试项目
三、测试内容 （一）模拟景区（点）讲解（110分）----现场讲解测试 1、掌握景点讲解的基本方法和要求； 2、语言表达清楚、准确。 （二）导游服务能力测试（40分）----现场问答测试 1、掌握服务过程中的常见事故的处理方法； 2、掌握服务过程中的突发情况的处理方法。 四、测试方式及组织 采用现场模拟讲解及问答的形式，模拟景点讲解由考生自选一个景点进行，讲解时间3—5分钟；应变能力测试则为现场抽题测试，规范问题和应变问题各抽一个。每位考生测试时间为8-10分钟（包括现场抽题、现场问答等总时间）。 总分满分为150分。 五、测试所需工具及辅助性材料 计时器、问答题若干。 六、参考资料 1、《景区导游》 唐由庆 编 2006年7月出版 高等教育出版社； 2、《模拟导游》 李鸿，杨连学主编 2011年2月出版 上海交通大学出版社 |
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