客户拜访的礼仪有哪些


    拜访是一门综合性的艺术,已经广泛地应用到日常交往当中。能否灵活运用此方法在交际中显得颇为重要。尤其是在拜访客户的时候。下面是小编给大家搜集整理的客户拜访的礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!
    拜访客户的技巧与礼仪
    1.拜访客户的三个要点
    (1)重要的拜访应约定时间
    在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。
    (2)节省客户的时间
    每个人的时间都是一笔宝贵的资源,对于你的客户来讲,他们很多是企业或机关的领导人,他们的时间更为宝贵,在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下,问候他们的电话不超过1分钟,约访电话最多不能超过3分钟,产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判,建立客户关系的电话通常不要超过15分钟,否则就不再适合电话拜访了。
    (3)把时间花在决策人身上
    拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议,而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等,对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面,至少你要找到相关的项目负责人,谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然,也不排除其他人员的辅助作用,但主要精力还是要放在决策人身上,这样拜访的效率才会大大提高。
    2.容易忽略的五个细节
    除产品外,销售人员在拜访客户中的一些细节处理,对销售的成功率也有重要影响。
    (1)只比客户着装好一点
    专家说:最好的着装方案是“客户+1”,只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重,又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在,无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员,前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥,因为施工工地环境所限,工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地,不要说与客户交谈,可能连坐的地方都难找。
    (2)与客户交谈中不接电话
    电话多是销售人员的特点,与客户交谈中没有电话不太现实。不过,我们的大部分销售人员都很懂礼貌,在接电话前会形式上请对方允许,一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告诉你,对方会在心底里泛起:“好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久。”所以,销售人员在初次拜访或重要的拜访时,决不接电话。如打电话的是重要人物,也要接通简单寒暄几句后迅速挂断,等会谈结束后再打过去。
    在工作中,拜访、接待的礼仪你知道哪些
    通过拜访,人们可以达到相互了解、沟通信息、加深感情、增进友谊的目的。拜访前应遵守以下礼仪:拜访与约会要讲究时间与必要性,要选择恰当的时间,一般安排在对方比较空闲的时候。“不速之客”通常是不受欢迎的,因为不期而至会打乱对方的生活秩序和日程安排,这是很不礼貌的。如果因情况特殊无法预约,见而时要向对方说明理由,表示歉意,取得对方的谅解,否则会使别人对你产生不满情绪,达不到预期的交际效果。
    打电话或写信约会,宜用请求的口气,不宜用命令式的语句。在发现对方带有推辞或勉强的意味时,切不可咄咄逼人,发难对方,强求会见。即使遭到拒绝,也不要迁怒对方,仍应以友好而婉转的口气说:“那么,我等您方便的时候再约时间来看您,祝您一切顺利。” 说些祝福问好的话是必要的。热情洋溢的语言能感动对方,使他对你感到抱歉,为下一次的约会打下良好的基础。
    有一种情况必须避免,那就是像发通知书似的写信告诉对方何时拜访,不等对方回答就匆匆忙忙地登门。如果别人早已另有安排或有更重要的事要做,你的突然来临会使对方感到为难。拜访本是双方的事,不能“_厢情愿”,要尊重对方,不可贸然行动,否则会影响人与人之间的友好关系。赶约要遵守时间,不要迟到,如果遇到意外情况,不能准时到达或不能前往时,必须及时提前通知对方,以免对方久等心焦,无故失约是最不礼貌的。
    拜访一定要衣冠教齐,修饰边幅。离对方家再近,关系再融治,也不可穿着背心,短裤及拖鞋登门,那样是对主人的最大不敬。冬天进屋后要脱去大衣,帽子及围巾,表示你来到了温暖的地方,且不能说"冷”字。夏天做客时,天再热也不能脱去衬衫和长裤。
    具体礼仪是这样的:拜访前要预先用电话或书信约定或通知,并按时抵达。进门前应先按门铃或敲门,经主人应允后方可进入。如无人应声,可稍等片刻后再次按门铃或敲门(按门铃时间不要过长)。一般机关团体或企事业单位的办公室,因工作环境中人较多,再加上电话等的打扰,有时敲门之后会出现听不到的情况,在敲过一阵门稍等片刻之后,可推门进入办公室;但是一般私人住宅,未经主人允许,则不得擅自进入。
    经主人邀请进人室内后,如谈话所需时间较短,则可不必坐下,事毕也不要逗留;如所需时间较长,则要在主人地邀请下方可人座。进景后看见熟悉的人,一律要打招呼, 表示亲切与友好, 见到陌生人也要点头示意,如果主人没向你一一介绍在座的陌生人, 不可随便打听人家与主人是什么关系。
    主人请你坐下,要说声“谢谢”。给你倒茶,要双手相接并欠身道谢。主人请你抽烟,而你不会抽,应说“谢谢,我不会抽烟”。如果主人没有让烟,而你想抽烟时,要征得主人的同意,通常说“对不起,我可以抽烟吗?”待主人说“请”字后再抽;烟灰不可弹在地上,如果没有烟灰缸,可卷个纸简弹在里面。不要轻视这些小小的细节,它能使别人对你产生好感。
    拜访对方时可带上礼物,对主人可说:“一点小意思,略表心意,请笑纳。”如果知道对方家有小孩,最好送些小玩具或儿童爱吃的食物,以示关心。在对方家里,举止要稳重,除了翻阅书刊杂志外,不可看主人的书信或笔记本,更不可随便打开人家的抽屉或书橱。不要东张西望,不宜打听主人家这一件或那一件物品值多少钱或是从哪里弄来的,因为在习惯上人们最忌讳别人打听他私人领域里的事。
    客人在约定时间到达,主人应提前到门口迎接,不宜在房中静候,最好夫妇-同前往,而女主人在前。如果有客人突然临门,要热情相待,若室内未清理,应致敞并适当收拾,但不宜立即打扫,因为打扫有逐客之意。
    客户拜访的礼仪
    1、访首先预约
    拜访别人之前,打电话预约这是一般的常识,在时间安排上,尽量配合被拜访者。辩证唯物主义认为事情都具有两面性,约得越早,改变主意的可能性也会相对增加,因此,把握恰当的时间很重要。
    2、间观念要强
    如果你代表公司去拜访客户,须提前5分钟到达拜访地点。做个守时的人,因为你代表的是整个公司,一举一动、言谈举止都要得体,不然会破坏公司在对方心目中的形象。
    3、据场合把握时间
    客户拜访的时间不宜太长,但也不是说事情办完后立刻起身告辞。如果对方需要,还可以陪他聊聊天,这一过程是拉进双方距离的最好时机。
    如果认为谈完事情需要立刻离开,没有必要顾虑立刻起身告辞会造成什么样的影响,因为你是拜访者,提出的主动权在你,主人不可能提醒你该离开了,也不能强迫你告辞。
    告辞也要讲究一定的礼仪。拜访结束后,最好不要说:“就这样,今天就到此为止吧!”你可以说:“那好,如果您对这件事没有意见的话…”对方当然能明白你的意思,就会说:“没问题了,今天就这样吧!”这时你再起身告辞,就没人说你不懂礼仪了,反而会给别人留下好印象。
    4、如与对方谈话的时间超出了预定时间该如何处理呢?
    考虑没有谈完事情的重要程度,决定有没有必要延长时间继续谈下去。如果对方答应了你的要求,就可以继续将话题谈下去,如若对方还有别的事,则需要再约拜访时间。
    拜访是一门综合性的艺术,已经广泛地应用到日常交往当中。能否灵活运用此方法在交际中显得颇为重要。拜访成功,所办之事水到渠成;反之,当然竹篮打水一场空,搞不好还会被扫地出门,置你于尴尬境地。如在拜访中注意礼仪的使用,一般情况下,不会发生后面的这种情况。
    拜访客户的小细节
    1.两个人去正好
    商业拜访时,人员的数量要有所控制。单人去不合适,很容易让对方认为你实力太小或是不够重视;若是去的人数超过三个以上,也不合适,又不是上门砸场子,过多的人会给人有压力感。一般来说,上门的人数最好控制在两人,或者与对方的出场人数相对应。另外,人员还得有所分工:有人负责主谈,有人负责副谈,切忌大家都抢着和对方老板说话。
    2.别小看前台
    前台人员有项工作就是替老板挡驾,有推销嫌疑的人等,一概推掉。俗话说,“老大好见,小鬼难缠”,许多上门拜访的人说话含糊不清,直接被前台接待认定是推销员,以老板不在家等理由给打发了。一定要简明扼要向前台工作人员说明来意,请其与老板确认或是直接带领进入老板办公室。与前台工作人员说话时,态度上要礼貌,语言要简单明了。失败率高达100%的一句话是,“我想找你们老板谈谈”——谁知道你是来追债还是干嘛的?
    前台往往是一家公司的八卦中心。你的穿着打扮、言行举止若有不妥之处,会迅速变成笑话在公司里传播,并会传到老板耳朵里面去。若是前台去找老板请你稍等时,要注意自己的行为举止。有些公司在前台安装了摄像头,如果你这个时候开始抠鼻屎,老板也许在办公室里可以直接看到——天哪,我真的要和这个人握手吗?
    3.先去一趟厕所
    若是没有前台,也别自己找到老板的办公室,而是一定要抓个路过的公司人员进行询问。问老板办公室在哪里是次要目的,关键售察其员工的精神面貌,并通过其语言表达能力大概了解其职业素质。有一个非常管用的技巧:进入公司以后,先去洗手间。好处一是轻装上阵,有助于稳定情绪;好处二是通过洗手间的卫生状况,大概了解该公司的内部管理水平;好处三是在找厕所的过程中可以大概看到该公司的全貌,内部环境、员工面貌都能略窥一二。
    4.学会看手相
    双方见面,第一个动作就是握手。要是会看手相,就能从中看出不少信息。首先,从礼仪的角度来说,要等对方老板把手伸出来后,拜访人员再随即把手伸出去,不能主动先伸手。这时候,要迅速观察对方伸出来的手,看两点:一看手指是并拢的,还是分开的;二看手掌是打开的,还是向手心弯曲的。若是手指分开,手掌张开,说明其心情较为愉快,对这次会面和你的来访是有一定兴趣和期望的。反之,若是手指并拢,且向手心弯曲,则说明这个老板现在的心情不是很好,或是对这次会面没什么太大兴趣,之所以接见你,可能只是应付。
    5.别换座位
    老板请你坐在某个位置上,可是有讲究的,让你坐在什么位置有不同的寓意。若是让你坐在老板桌子对面(这里一般会有一两把职员椅),老板自己坐在老板椅上,与你隔着一张老板桌,这说明老板是在以一种居高临下的态度来看待你。若是大家一起坐在沙发上,那又是另外一种意思了,沙发是平等的,也是老板所表示的一种客气和诚心。这里需要提醒的是,无论老板让你坐在哪里,从始至终都只能坐在那里,千万不能换座位。
    6.只拿一张名片出来
    在拿出名片时,标准动作是从自己口袋拿出一张双手递上。别拿个名片夹,再从厚厚的一堆名片中抽出一张来,这样会让对方感觉你准备了很多名片,打算四处散发的……
    拿到名片,一定要当场看,并轻声念出名片上的名字,然后迅速地装起来。直接扔在桌子上,或是无意中把老板的名片拿起来把玩都是大忌讳。更重要的是,如果把老板名片放在桌子上,告辞时遗忘拿走的几率高达八成。
    7.根据时间来谈话
    正式开始商谈之前,最好问一下对方接下来的时间安排,这样才能知道大概会有多少时间来交流。根据时间安排,可以调整自己的谈话内容。如果时间很紧迫,许多准备的废话就不必了。
    8.宁严谨,勿玩笑
    有些人谈生意喜欢见面自来熟,初次见面也乱开玩笑,试图以此来活跃气氛,消除大家的陌生感。其实,如果不是相熟到一定程度,你根本无法知道对面的人是个什么脾气和性格,或者当时的心情也不好琢磨。在商务活动中随便开玩笑是很不恰当的。严肃认真的态度永远不会给你带来麻烦,一个不恰当的玩笑却可能导致全盘皆输。当然,见面后迅速判断老板当时的心情也很关键,这能帮助你决定接下来采取什么样的沟通形式。
    9.小心陪同人员
    有的老板在接待时会带个陪同人员在身边,这个陪同人员在公司的地位自然不会一般。从谈判的角度来说,陪同人员就是第三者,往往是成事不足,败事有余,一定要小心对待。在现场沟通中,至少保持有三分之一的时间要与陪同人员沟通。若是出现陪同人员主动抢话或是提些难题的,那说明这陪同人员已经很不高兴了。有一点要注意,若陪同人员是女性,千万别妄自判断,在称呼上直接把对方定位成老板娘,除非老板给你明示。
    10.留意冲进来的人
    一般来说,在公司里,有权不敲门就直接冲到老板办公室的,要么是老板的亲属,要么噬东或高层骨干。在这类人进门后,往往会直接找到老板,说个什么事情,这时,厂家业务人员要主动站起来,拿张名片出来,等着,别说话。在绝大多数情况下,经销商老板看到你站起来并拿出名片,会主动向你介绍这位不敲门进来的人,这时你再把名片双手递给对方,趁此机会与对方认识一下——这种不敲门冲进来的人,往往能成为你成败的关键人物。
    11.不要交头接耳
    在拜访过程中,切忌当着对方的面交头接耳小声说话。这样的行为很容易惹得老板不舒服,并且还会有猜疑之心,总觉得这些人在私下里商量什么见不得人的东西,甚至有挖坑下套的嫌疑。
    12.半小时结束战斗
    不管双方谈得多么投机,兴致有多浓,除非对方招呼你留下来用膳,到半个小时后,务必结束会谈。当然,这是以高效简练的谈判内容为前提的,如果半小时还讲不清楚,多余的时间也是浪费。
    13.杀个回马
    起身告辞,在对方负责人把你送到门口时,一定要再问一个问题:“我这就先走了,您还有什么问题想了解的?”这个时候,他往往会稍微迟疑一下,然后问出一个问题来。前面半个小时的沟通,大家有可能都很客气,都在打太极拳,在明确要走时,再给对方留出最后一次的提问机会,如果确有诚意合作的商业对象,都不会放过这个机会。因此这个问题的价值度很高,甚至可以说是他们当前最关心的问题。到此,你的拜访才算真正有所收获。
    重要的拜访应约定时间
    在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。
    在约见客户的时候,一般有两种约定时间,一种是自己所决定的访问时间,另一种则是客户决定的。
    自定的访问时间,是根据本身的销售计划或访问计划安排的,大都是确定的。例如考虑要去甲公司拜访,因为上午交通拥挤,而且即将访问的对象也有可能出去办事,于是可以决定下午去拜访。而如果去访问乙客户的时候,知道对方通常下午都去处理售后服务,所以最好上午去访问为佳。这类访问的时间是由自己决定的,是属于自己比较能控制的问题。
    比较麻烦的是客户来决定时间,谈生意的活动,一般来说多半是迁就客户的意愿,无法依照卖方的立场来定时间。在很多情况下,虽然你自己事先拟定了一个访问时间表,事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事,说得极端一些,这个访问的时间经过客户决定后,即使心中有所不满,还是要维持“客户优先”的原则。
    而一旦与客户约定了见面的时间后,你就必须注意守时,如果不能很好地把握这一点,那么你就会因此失去一次销售机会。