接电话的基本礼仪技巧

2022年7月29日19:22:07接电话的基本礼仪技巧已关闭评论


    接打电话在我们看来再简单不过,但是生活跟工作可是不一样的哦!尤其是电话销售过程中接打电话都是非常讲究技巧的!那么,电话销售人员接电话的技巧有哪些呢?下面jy135小编为大家整理了接电话的技巧,希望能为大家提供帮助!
    接听电话的基本礼仪
    首先,打电话礼仪
    1,时间选择:和私人电话选择有效时间,晚上10点以后,早上7点之前不要打电话,吃饭时不要打电话,请不要打电话给假期。
    2,空间选择:私人电话较好在家里玩,在单位工作电话。不要使用单位电话谈私事,不要在公共场所打电话。
    3,快乐的心情:打电话的时候一定要保持好心情,所以即使对方看不到你,也会以愉快的语气感染你,给对方留下好印象,因为面部表情会影响声音的变化,所以即使在手机上,我也要看看我的心态来处理它。
    你打电话的时候一定不要抽烟,喝茶或吃零食。即使是懒惰的姿势也可以被另一方听到。如果你在弯腰时躺在椅子上,另一方的声音是懒惰和懒散的。如果你坐直,声音会很甜,充满活力。因此,当你打电话时,即使你看不到对方,你应该把自己看作是在前面,并尽可能地注意你的姿势。
    5,通话时长:不宜短。长话短说,胡说八道。把最重要的事情放在前面,并在开始时介绍自己。
    6,错误的电话主动道歉,发短信的祝福较好带签名。
    接听电话的礼仪
    1.接听时间:当听到电话响铃时,请不要太晚接听,铃声是三声联机;不要让别人拿起电话。电话响了大约3秒钟。如果你长时间没有接听电话,或者等待对方不礼貌,另一方在等待时会非常焦虑,你的单位会给他留下不好的印象。
    2,拿起电话:先告诉对方他不找,然后问对方是谁。
    3.如果有局外人与您交谈,您也应该拿起电话。当你接听电话时,你必须解释谁在那里,建议对方不能说深层次的问题,然后建议让对方选择时间给他打电话。
    4,对方拨错电话:遇到错误的电话:先提示对方拨错,然后可以重复自己的号码。
    5,记录:始终牢记5W1H技能,所谓5W1H指1当2时谁3谁在哪里4什么5为什么6为什么6如何进行。这些信息在工作中非常重要。拨打电话和接听电话同样重要。电话记录既简单又完整,具体取决于5WIH技能。
    接电话的技巧
    (1)尽快接,明快地问候
    注意电话响了,尽快拿起话筒。响声超过三声时,请不要忘记说:“让你久等了。”还有,客人会从第一句话中感受店里的情况,并了解餐厅的位置。说话时语气应明朗、温和。
    (2)留个间隙,慢慢报上店名
    “谢谢你光临××店。”
    (3)确认对方身分
    如果对方是常客,应简单寒暄几句:“是××先生啊,承蒙您经常照顾……”当对方没有报上姓名时,就应问;“对不起,请问您是哪位?”当听不清对方的声音时,应说;“抱歉,电话好像离您有点儿远。”不要说是对方的原因,而应归咎于电话,这样客人乐于调整。
    (4)边作笔记边问
    为了能正确理解对方要求,要习惯作笔记。电话旁要备有笔和笔记本。这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。
    (5)不懂的地方,应礼貌地提出来
    没听懂的地方,不能含糊不清。应问:“××先生,很抱歉,能否再说一遍吗?”
    (6)复述并确认
    为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦,一定要看着笔记确认一下:“我再重复一遍××,要求是××,是这样吗?
    (7)自报姓名为明确责任之所在,应自报姓名
    “我是××,如果事情有变,请与我联系。”
    (8)对方挂掉电话后,再放下听话筒
    应使用符合内容的寒暄话,如“抱歉”等。
    电话常识
    1.如果你想暗示对方结束通话:你可以重复这一点。
    2.先挂电话的人:状态较高的人先挂起。如果长者先挂,当他们寻求帮助时,他们会被要求先挂。
    3,不要用手机传递重要信息,重要信息较好采访。
    4.不要在医院或机场使用手机,以免影响机场和医院的电子设备。
    5.当您致电时,请注意,在某些地方,不允许使用手机。例如,禁止加油站,餐馆,酒吧,剧院,电影院和火车行李站使用移动电话。
    6.不使用手机时,请锁定手机按钮以防止意外拨打特殊电话号码,如119,110,120。
    7,不是所有人,不要借用别人的手机。
    8,手机音调的音调较好是上升,让你快乐,温柔,礼貌,没有特别的东西较好较好省略,直接打个招呼。
    9.在公共场合,移动电话处于振动状态,您不应该公开呼叫。不要通过电话拍摄他人。
    10.如果侍定电话,请放下电话,否则声音肯定会抹去你面前的好照片。
    11.如果你按免提,你必须告诉对方。
    12,手机较好放在公文包里。
    电话营销技巧
    电话目的明确。
    我们很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,利用电话营销一定要目的明确。
    电话销售技巧第2要点,语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。
    有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,结果还是不明白产品到底是什么?所以,在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。
    电话销售技巧第3要点,必须清楚你的电话是打给谁的。
    有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
    电话销售技巧第4要点,在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
    这一点是非常重要的,我经常接到同一个人的销售电话,一直都没有记住他的名字和公司。究其原因,他每次打电话来,都只介绍自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。在电话销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
    电话销售技巧第5要点,做好电话登激作,即时跟进。
    电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。还要敢于让客户下单,比如:某某经理,经过几次沟通,我已经为你准备好了五件产品,希望今天就能给你发货,希望你尽快汇款。丙类,是没有合作意向的。这类客户,你也要不定期的给他电话,看他有没有需求。 电话销售除了以上5点外,还有许多的细节必须注意。比如,优美的声音,美好的祝福,客户的心里,及时的服务等等,只要有心去做,就一定会越做越好。
    销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心